Politique de remboursement
Chez L’Atelier by Tidcooks, chaque emporte-pièce est conçu et fabriqué avec soin. Si toutefois un problème survient avec votre commande, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
atelierbytidcooks@gmail.com
en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
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être non utilisés, propres et en parfait état
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être retournés dans leur emballage d’origine si possible
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être expédiés dans un emballage protégeant correctement le produit
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3. Produits personnalisés
Les emporte-pièces personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur dans la commande.
4. Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez une erreur, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :
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une photo du produit
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une photo de l’emballage
Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement, selon la situation.
5. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
6. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
L’Atelier by Tidcooksooks
Email : atelierbytidcooks@gmail.com